尊敬的先生/女士
您好!
顶固锁售后维修服务中心特设小时人工客服热线:--（温馨提示点击该号码即可拨打），提供天 *小时服务，您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。您好!
顶固锁全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面
的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为产品正常运作提供有力保障。
经验丰富：我们了解 锁系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证 顶固的长久运行。
顶固维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(一)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(二)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(三)主要部件超过相应的保修期的;
(四)因不可抗力造成损坏的(如天灾、人为造成锁不能正常工作等)。
对由上述状况发生的维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，
专用锁配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
服务程序:
、整理客户资料、建立客户档案，业务部应于二至三个工作日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、
维修日期，产品、型号、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对锁维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服
务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
顶固锁常见问题
一、锁是智能产品，不会操作怎么办？
语音提示+说明书，简单易学。
真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应
首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。
.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。
.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应，提示灯不亮
.在锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的，这时候就要记得换上新电池，一般在报警提示后，也还有次的开锁次数，但为了防止意外，还是尽快更换比较好的。
.使用半年或者一年左右的时候，打开电池盖看一下电池的情况，防止电液腐蚀电路板，尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市，应该多加注意些。
四、
防盗门出现问题，对锁有影响吗
如果因为受潮或者其他情况而导致的门变形或者是门框下垂，会使组合斜舌进入门框盒摩擦过大，不能完全伸展，此时应调整门扣板位置，不然，锁也会跟着变形然后出现问题！
五、
锁在经过常年累月的指纹触摸后，指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏？
非恶意破坏情况下不会。
指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造，外表纳米镀膜处理，十分耐磨，规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次，也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达MM的三棱镜（不是镜面）做成的，有一定的抗损坏能力，通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。
不过，再好再结实的东西，假如要人为的恶意损坏，即便是铁的东西都会损坏掉，比方用铁锤砸，连门都能够损坏掉，更不用说锁了。
六、
锁在经过常年累月的指纹触摸后，指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏？
非恶意破坏情况下不会。
指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造，外表纳米镀膜处理，十分耐磨，规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次，也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达MM的三棱镜（不是镜面）做成的，有一定的抗损坏能力，通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。
不过，再好再结实的东西，假如要人为的恶意损坏，即便是铁的东西都会损坏掉，比方用铁锤砸，连门都能够损坏掉，更不用说锁了。
锁是未来的刚需，大家在使用方便的同时也要对它多多了解，用起来才能更加得心应手。
服务区域：市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。
当您需要维修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。
服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。
—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。本公司为全国维修服务中心！
全天候、全天蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千万家庭感受到“家”的感觉!!
成都顶固锁犀浦售后服务热线-售后客服中心报修电话：028-83085150。 
